⚠️ Importante antes de leer: Esta política aplica tanto para clientes que contratan planes Festivera, como para los usuarios finales (asistentes) que compran boletas o recargan saldo en eventos organizados con Festivera. Cada caso tiene condiciones específicas descritas abajo.
A. Reembolsos de Planes Festivera (Organizadores)
A.1 ¿Cuándo aplica el reembolso?
Un cliente organizador podrá solicitar reembolso del pago de su plan bajo las siguientes condiciones:
| Tipo de plan | Ventana para reembolso | Descuento administrativo | ¿Aplica si ya usó el plan? |
|---|---|---|---|
| Pago único (Por Evento) | Hasta 24 horas después del pago | Solo comisión Bold (~3.3%) | No — si ya creó el evento |
| Pago único (Por Evento) | Entre 24h y 7 días | 15% + comisión Bold (~3.3%) | No |
| Mensual | Hasta 24 horas después del pago | Solo comisión Bold (~3.3%) | No — si ya creó eventos activos |
| Anual | Hasta 72 horas después del pago | Solo comisión Bold (~3.3%) | No — si ya creó eventos activos |
❌ No aplica reembolso si:
- Ya creó y publicó uno o más eventos con el plan.
- Ya realizó ventas de boletas o recargas en la plataforma.
- Han pasado más de 7 días desde la fecha de pago (planes por evento o mensual).
- Han pasado más de 72 horas desde la fecha de pago (planes anuales).
- El cliente solicita el reembolso por cambio de opinión después del período de gracia.
A.2 Cálculo del reembolso
El valor a reembolsar se calcula descontando las tarifas de la pasarela de pago y, cuando aplica, el cargo administrativo de Festivera:
💡 Ejemplo: Plan Por Evento $299.000 — solicitud dentro de 24 horas
Valor pagado$299.000 COP
Comisión Bold (~3.3% + IVA)- $9.867 COP
Cargo administrativo (0% en 24h)- $0
Valor a reembolsar$289.133 COP
💡 Ejemplo: Plan Por Evento $299.000 — solicitud entre día 2 y día 7
Valor pagado$299.000 COP
Comisión Bold (~3.3%)- $9.867 COP
Cargo administrativo (15%)- $44.850 COP
Valor a reembolsar$244.283 COP
A.3 Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado el reembolso por Festivera:
- El dinero se reversa a través de Bold y puede tardar entre 3 y 8 días hábiles dependiendo del banco y método de pago original.
- Festivera no tiene control sobre los tiempos de procesamiento de Bold o del banco del cliente.
- Se emitirá una nota crédito electrónica ante la DIAN como soporte fiscal de la devolución.
⏱️ Tiempos Bold por método de pago: Tarjeta crédito: 5–8 días hábiles · Tarjeta débito: 3–5 días hábiles · Nequi / Daviplata: 1–3 días hábiles · PSE: 3–5 días hábiles.
A.4 ¿Cómo solicitar el reembolso?
- Ingresa a tu panel de Festivera (app/dashboard.html).
- Ve a Planes y precios → Cancelar plan.
- Completa el formulario indicando el motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo revisará la solicitud en máximo 1 día hábil.
- Recibirás notificación por email con la aprobación o rechazo, con justificación.
También puedes escribir directamente a hola@festivera.com o por WhatsApp al +57 333 245 9840.
B. Reembolsos de Boletas y Recargas (Asistentes de eventos)
Los reembolsos de boletas y recargas son gestionados por el organizador del evento, no directamente por Festivera. Sin embargo, aplican las mismas condiciones de plataforma:
B.1 Boletas
| Condición | Acción |
|---|---|
| Evento cancelado por el organizador | ✅ Reembolso completo (menos comisión Bold) |
| Solicitud antes de 48h de la compra (evento no ocurrido) | ✅ Reembolso parcial (menos comisión Bold + 10% admin organizador) |
| Solicitud después de 48h de la compra | ❌ No aplica reembolso (a criterio del organizador) |
| El evento ya ocurrió | ❌ No aplica reembolso |
| Boleta ya escaneada / acceso utilizado | ❌ No aplica reembolso |
B.2 Recargas Cashless
📋 Nota fiscal importante: Las recargas de saldo cashless no generan factura electrónica DIAN en el momento de la recarga. La factura se genera únicamente cuando el saldo es consumido en la compra de productos o servicios durante el evento. Esta es la regla de negocio aplicada por regulación tributaria colombiana.
| Condición | Acción |
|---|---|
| Saldo no utilizado al finalizar el evento | ✅ Reembolso del saldo disponible (menos comisión Bold) |
| Saldo parcialmente utilizado | ✅ Reembolso del saldo restante (menos comisión Bold) |
| Saldo utilizado completamente | ❌ No aplica reembolso |
| El organizador no habilitó devolución de saldo | ❌ No aplica — consultar al organizador |
B.3 Nota crédito y DIAN
Para reembolsos de boletas que ya generaron factura electrónica, se emitirá automáticamente una nota crédito electrónica ante la DIAN con los datos del comprador. El comprador recibirá el documento fiscal por email.
C. Detalle de comisiones por pasarela de pago
| Pasarela | Método | Comisión aprox. | IVA incluido |
|---|---|---|---|
| Bold | Tarjeta crédito/débito | 2.79% + $900 | + 19% sobre la comisión |
| Bold | Nequi / Daviplata | 1.50% | + 19% sobre la comisión |
| Bold | PSE | 1.29% + $600 | + 19% sobre la comisión |
* Las tarifas de Bold pueden variar según el contrato comercial vigente. Las tarifas mostradas son las estándar al momento de publicar este documento.
D. Cancelación de plan sin reembolso
Un cliente puede cancelar su plan en cualquier momento. Al cancelar:
- El acceso se mantiene hasta la fecha de vencimiento pagada.
- No se cobran cargos adicionales por cancelación.
- Los datos se conservan por 90 días después del vencimiento antes de ser eliminados.
- Si el reembolso no aplica (fuera del período de gracia), la cancelación no genera devolución de dinero.
✅ Consejo: Si tienes dudas sobre si aplica tu reembolso, contáctanos antes de cancelar. Podemos pausar tu plan, hacer un cambio de plan o encontrar una solución adecuada.
Festivera by T&M Solutions S.A.S. · NIT 900.506.937-1 · hola@festivera.com · +57 333 245 9840Última actualización: Mayo 2025. Este documento puede actualizarse sin previo aviso. La versión vigente siempre estará disponible en festivera.com/legal/terminos-reembolso.html